Problema de Nulo ou limitado
1º - Verifique na CPU se o LED da placa de rede está piscando na cor amarela. Se estiver, vá ao ícone dos dois monitores ao lado da hora na tela (Windows XP) chamado de conexões de rede. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone e com botão esquerdo clique na opção abrir Conexão de Redes (Windows XP); Quando estiver aberta a pasta de conexões, clique com o botão direito do mouse na opção conexão local (Windows XP) e em seguida “propriedade”. Nesta opção terá uma frase “Protocolo de TCP IP” selecione a frase e aperte em “propriedade” ou dois cliques rápidos com o botão esquerdo, nesta opção irão verificar o se os endereços de IP e do DNS estão automáticos, caso não estejam, colocar os dois automáticos e depois disso feche página. Quando voltar a página do conexões local aperte o botão direito do mouse em cima da conexão local e logo em seguida clique na opção reparar no quadrinho que irá aparecer, caso não volte ao normal entre em contato com o nosso SAC (0800 2828 121 & 21 2481-8121) para ser feita a verificação externa.
2º - No Windows 7 é quase o mesmo procedimento, tem um ícone de um monitor que fica ao lado da hora na tela. Clique com o botão esquerdo do mouse em cima do ícone, depois clique na opção “Abrir Central de Rede e Compartilhamento”. Dentro dessa opção terá do lado esquerdo da tela algumas frases. Clique na frase “Alterar as Configurações do adaptador”. Nesta opção terá a conexão local. Verifique se realmente à conexão local está com a informação de “nulo ou limitado”. Clique com o botão direito do mouse e coloque para diagnosticar ou reparar. Depois abra a página da internet, verifique se voltou a conexão. Caso não volte, entre em contato com o nosso SAC (0800 2828 121 & 21 2481-8121).
3º - Quando estiver aberta a pasta de conexões, clique com o botão direito do mouse na opção conexão local (Windows Xp) e em seguida propriedade. Se for o Windows 7 clique na opção Alterar as configurações do adaptador. Depois selecione a opção protocolo TCP/IP e clique duas vezes seguidas com botão esquerdo na opção propriedades;
4º - Depois disso, volte na opção conexão local e selecione a opção diagnosticar ou reparar, para renovar o endereço de IP. Caso a conexão não volte ao normal, favor entrar em contato com o atendimento para ser marcada ordem de serviço para verificação externa.
Problema de cabo desconectado
1º - Verifique se o cabo está conectado na placa de rede e se está acendendo o led da placa;
2° - Se for Windows XP, vá na opção painel de controle e depois conexões de rede, verifique se a conexão local está desativa. Caso esteja, clique com o botão direito do mouse e aperte com o botão esquerdo na opção ativar. Se estiver “conexão local cabo de rede desconectado”, desconecte o cabo da PCU espere no máximo 5 minutos e conecte de novo, caso não volte ao normal terá que ser feita a verificação externa pelo técnico, entre em contato com o SAC para marcar o atendimento (0800 2828 121 ou 21 2481-8121);
3º - Se for Windows 7, vá na opção “painel de controle”, depois “rede e internet”, “central de rede e compartilhamento” e em seguida vá na opção “Alterar Configurações do adaptador”. Dentro dessa opção, terá o ícone da conexão local. Verifique se está desativada. Caso esteja, clique com o botão direito do mouse e aperte na opção ativar. Se estiver passando a informação de ”conexão local cabo de rede desconectado”, desconecte o cabo da PCU espere no máximo 5 minutos e conecte de novo, caso não volte ao normal terá que ser feita a verificação externa pelo técnico, entre em contato com o SAC para marcar o atendimento (0800 2828 121 ou 21 2481-8121).
Problema de trabalhar offline
Esse problema acontece com o navegador de internet. Essa opção fica dentro de ferramentas. Verifique se a opção trabalhar offline está marcada. Se estiver, desmarque, feche o navegador e abra novamente. Depois é só tentar se conectar.
